Werken in de winkel

Zo gaat het in België, in gewoon Nederlands. Dit onderwerp heeft 3 korte lessen in Vloertaal Werkregels: een verhaal, de regel, en dan kies je zelf wat je doet.

Oefen dit in Vloertaal →

Rekken vullen en voorraad

Je vult de rekken goed en je let op de datum. Je houdt de gangen vrij.

Oud naar voren, nieuw naar achteren. Houd de gangen vrij.

Zo verkoop je eerst wat het eerst over de datum gaat.

Kijk bij het vullen altijd even naar de datum.

Houd de gangen vrij. Dat is veiliger voor klanten en collega's.

Waar of niet waar?

Na de THT-datum mag een winkel een product nooit meer verkopen. Niet waar. THT betekent "ten minste houdbaar tot". Daarna is een product vaak nog goed. TGT betekent "te gebruiken tot". Na die datum mag een winkel het niet meer verkopen. Elke winkel heeft eigen regels voor THT. Vraag hoe het bij jou gaat.

Onthoud: Oud naar voren, nieuw naar achteren. Houd de gangen vrij.

De klant helpen en doorverwijzen

Je helpt een klant vriendelijk. Je zegt het eerlijk als je iets niet weet.

Weet je het niet? Zeg het eerlijk, en haal iemand die het weet.

Niet alles weten is normaal.

Raden is niet slim: de klant komt dan terug.

Breng de klant naar iemand die het wel weet. Dat heet doorverwijzen.

In een winkel gaat de klant voor.

Waar of niet waar?

Vraagt een klant of er noten in een product zitten? Dan zeg je wat je denkt. Niet waar. Bij een allergie kan een fout gevaarlijk zijn. Raad dus nooit. Lees samen met de klant het etiket. Allergenen staan daar extra duidelijk, bijvoorbeeld vet gedrukt. Weet je het nog niet zeker? Vraag het na.

Onthoud: Weet je het niet? Zeg het eerlijk, en haal iemand die het weet.

Kassa, wisselgeld en een klacht

Je kent de leeftijd voor alcohol en tabak. Je telt wisselgeld goed en blijft rustig bij een klacht.

Bier en wijn vanaf 16 jaar. Sterke drank en tabak vanaf 18 jaar.

Bier en wijn verkoop je vanaf 16 jaar.

Sterke drank en tabak verkoop je pas vanaf 18 jaar.

Zit er sterke drank in een drankje? Dan is het ook 18 jaar.

Weet je de leeftijd niet zeker? Vraag de identiteitskaart.

Geen bewijs? Dan verkoop je niet.

Waar of niet waar?

Een meisje van 16 mag in de winkel bier kopen. Waar. Bier en wijn mag je verkopen vanaf 16 jaar. Sterke drank pas vanaf 18 jaar. Let op: bier met de smaak van tequila telt als sterke drank. Dat is dus ook pas vanaf 18 jaar.

Onthoud: Bier en wijn vanaf 16 jaar. Sterke drank en tabak vanaf 18 jaar.

Goed om te weten

Werkregels is nog een bètaversie. De uitleg is nog niet nagekeken door een expert. Zie je een fout? Mail naar hoi@vloertaal.nl. Vloertaal geeft algemene informatie. Het is geen juridisch advies. Regels kunnen veranderen. Bijgewerkt: oktober 2026. Gaat het om jouw situatie? Vraag je werkgever, een vakbond of het justitiehuis. Deze regels gelden in België. In Nederland zijn veel regels anders.

Andere onderwerpen

Alle werkregels in België

Oefen dit in Vloertaal →